Kontakt zu Peripherie Plus

Sie haben Fragen zu einer Bestellung, brauchen Hilfe bei der Produktauswahl oder möchten ein Anliegen klären? Wir sind für Sie da – klar, persönlich und mit passenden Antworten. Hier finden Sie alle Kontaktwege und erfahren, wie wir Ihre Anfrage schnell zur richtigen Stelle bringen.

Wer wir sind

Peripherie Plus ist ein unabhängiger Fachhandel für Computerzubehör. Hinter der Marke steht die MZV Mainzer Zubehör und Vertriebs GmbH mit Sitz in Mainz. Wir führen den Shop eigenständig, wählen unser Sortiment sorgfältig aus und kümmern uns selbst um Bestellungen, Retouren und Qualitätssicherung. Der Shop ist eine Vertriebsmarke der Gesellschaft. Bestell- und Vertragsprozesse werden im Namen der MZV Mainzer Zubehör und Vertriebs GmbH abgewickelt.

Anschrift: MZV Mainzer Zubehör und Vertriebs GmbH, Am Zollhafen 18, 55118 Mainz, Deutschland

Das Team von Peripherie Plus arbeitet seit 2017 mit einem klaren Ziel: Sie beim Kauf von Computerzubehör kompetent zu beraten – vor und nach dem Kauf.

So erreichen Sie uns

Zentrale E-Mail-Adresse: support@peripherie-plus.shop

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ/MESZ). Nachrichten außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag. Bei Lieferengpässen oder anderen Besonderheiten informieren wir Sie separat per E-Mail.

Für eine schnelle Bearbeitung nutzen Sie am besten die passende Fachabteilung weiter unten. Jedes Team hat eigene Aufgaben und kennt sich in seinem Bereich aus.

Unsere Abteilungen im Überblick

Damit Ihre Anfrage direkt richtig ankommt, haben wir fünf spezialisierte Abteilungen eingerichtet. Sie erreichen jede Abteilung über eine eigene E-Mail-Adresse. In der Regel antworten wir an Werktagen innerhalb von 24 Stunden. Nur die Qualitätssicherung und die Rechtsabteilung brauchen etwas mehr Zeit, weil sie komplexere Fälle prüfen.

Vor dem Kauf: Beratung und Produktfragen

Sie möchten wissen, welches Headset zu Ihrer Konsole passt, ob ein bestimmter RAM mit Ihrem Mainboard kompatibel ist oder welches Mauspad für Ihren Schreibtisch die richtige Größe hat? Dann schreiben Sie an das Beratungsteam.

E-Mail: beratung@peripherie-plus.shop

Zuständigkeiten:

• Persönliche Produktberatung vor dem Kauf
• Kompatibilitätsfragen (z. B. Mainboard, Konsole, Betriebssystem)
• Vergleich von Modellen und Marken
• Hinweise zu Aktionscodes und Rabatten

Erste Antwort in der Regel: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

So läuft es ab: Wir analysieren Ihren Bedarf, geben eine konkrete Empfehlung mit Begründung und fassen alles per E-Mail zusammen. Bei sehr speziellen technischen Details fragen wir beim Hersteller nach.

Damit wir schnell helfen können, nennen Sie bitte:

• Gewünschten Einsatzbereich (z. B. Gaming, Büro, Streaming)
• Bisherige Produkte und Systeme
• Offene Fragen oder Unsicherheiten

Nach dem Kauf: Bestellstatus, Retouren und Umtausch

Sie haben bereits bestellt und benötigen Hilfe? Das Kundendienst-Team kümmert sich um alles rund um Ihre Bestellung – von der Statusabfrage bis zur Retoure.

E-Mail: kundendienst@peripherie-plus.shop

Zuständigkeiten:

• Hilfe nach dem Kauf
• Retouren und Umtausch
• Reklamationen
• Garantieabwicklung

Erste Antwort in der Regel: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

So läuft es ab: Wir prüfen Ihre Bestelldaten, geben Ihnen eine Anleitung für Retoure oder Umtausch und koordinieren mit der Logistik. Bei Garantiefällen ziehen wir die Qualitätssicherung hinzu.

Damit wir schnell helfen können, nennen Sie bitte:

• Bestellnummer
• Artikelnummer
• Grund der Kontaktaufnahme
• Bei Schäden: Fotos

Qualitätssicherung: Reklamationen und Produktprüfungen

Ein Produkt weist Mängel auf oder Sie zweifeln an der Originalität? Das Qualitätssicherungsteam prüft jeden Fall gründlich und arbeitet eng mit den Herstellern zusammen.

E-Mail: qualitaet@peripherie-plus.shop

Zuständigkeiten:

• Prüfung von Qualitäts- und Originalitätsreklamationen
• Zusammenarbeit mit Herstellern
• Interne Qualitätskontrollen
• Auswertung von Retouren

Erste Antwort in der Regel: innerhalb von zwei Werktagen

So läuft es ab: Wir sichten Ihre Unterlagen, bitten Sie bei Bedarf um Rücksendung des Produkts, prüfen es im Lager oder direkt beim Hersteller und melden uns mit dem Ergebnis und den nächsten Schritten.

Damit wir schnell helfen können, nennen Sie bitte:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Seriennummer
• Detaillierte Fehlerbeschreibung
• Foto- oder Videobelege

Rechtliches und Datenschutz

Anfragen zu Datenschutz, Widerruf, Auskunftsersuchen oder anderen rechtlichen Themen bearbeitet unsere Rechtsabteilung.

E-Mail: recht@peripherie-plus.shop

Zuständigkeiten:

• Datenschutzanfragen
• Widerruf von Einwilligungen
• Auskunftsersuchen
• Rechtliche Hinweise

Erste Antwort in der Regel: innerhalb von 48 Stunden

So läuft es ab: Wir verifizieren Ihre Anfrage, bearbeiten sie nach geltenden Datenschutzvorschriften und antworten schriftlich. Bei komplexen Sachverhalten beziehen wir eine externe Datenschutzberatung ein.

Damit wir schnell helfen können, nennen Sie bitte:

• Name und Kontaktdaten
• Art des Anliegens
• Referenznummern, falls vorhanden

Versand und Lieferung

Sie haben Fragen zum Versandstatus, zu Lieferzeiten oder zu Zustellproblemen? Das Versandteam hilft Ihnen umgehend weiter.

E-Mail: versand@peripherie-plus.shop

Zuständigkeiten:

• Versandstatus abfragen
• Lieferzeiten einschätzen
• Informationen zu Versandkosten (kostenlos ab 45,00 €, sonst 8,00 €)
• Probleme bei der Zustellung

Erste Antwort in der Regel: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

So läuft es ab: Wir prüfen die Sendungsverfolgung, kontaktieren bei Bedarf den Versanddienstleister und melden uns bei Ihnen. Bei verlorenen Sendungen übernimmt die Logistikleitung die Koordination.

Damit wir schnell helfen können, nennen Sie bitte:

• Bestellnummer
• Lieferadresse
• Gewünschten Lieferzeitraum (falls relevant)
• Beschreibung des Zustellproblems

Bearbeitungszeiten und Eskalation

Jede Abteilung arbeitet nach einem klaren Prozess: Sichtung der Anfrage, Antwort mit Lösung oder Weiterleitung, Dokumentation im Ticketsystem. Bei komplexen Themen wird die Anfrage innerhalb von zwei Werktagen an die zuständige Fachabteilung übergeben. Sie erhalten also immer eine Rückmeldung – und wenn es länger dauert, erklären wir, warum.

Ihre Meinung ist uns wichtig

Wir möchten, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen. Wenn Sie mit unserer Hilfe zufrieden sind, freuen wir uns über eine kurze Rückmeldung. Wenn etwas nicht passt, sagen Sie es uns bitte direkt – so können wir es besser machen.